5月29至31日,以“心服務·星閃耀”為主題的北京汽車服務技能大賽總決賽在成都舉辦。本次大賽共分為海選賽、區域賽、初賽和決賽四個賽段,吸引了來自全國五大戰區350多家經銷商的600余名服務顧問參與比賽。最終,共有30名服務精英脫穎而出,晉級大賽決賽。
為期近一個月的比賽,北京汽車服務技能大賽采用多樣項目以賽促學,正如銷售公司黨委副書記、紀委書記、工會主席陳智在開幕式致辭中所說,本次大賽不僅是一場服務技能的真刀實槍檢驗,更是一次北京汽車品牌煥新戰略的生動演武場。
銷售公司客戶服務部部長高健在觀看了選手們全程比拼后,給出了中肯細致的點評,并對選手們未來的工作提出了明確要求,希望大家以本次大賽為契機,提升服務技能,強化服務意識,成為驅動北京品牌向上的核心力量。
項目多樣,“心服務·星閃耀”技能大賽圓滿落幕
售后服務人員是連接品牌與消費者之間的重要橋梁,其服務質量直接影響品牌的聲譽和客戶忠誠度。多年來,北京汽車不斷推動售后服務人才隊伍向專業化、職業化邁進,此次“心服務·星閃耀”決賽為期三天。29日,為考量選手們的綜合素養,他們需要接受滿意度管理的全面評估,這也是售后服務人員對自己以往工作的再復盤;30日,選手們要經歷線上考試、“我為北汽代言”的個人演講以及“披荊斬棘”的場景演練。這些統籌線上線下的多樣比賽項目,意在考驗選手們的專業知識積累、對北京汽車品牌的深入理解以及實際操作的技能水平;31日,昔日淘汰者重燃戰火,在“最強大腦”復活賽中爭奪鳳凰涅槃的機會。最終18名精英選手決戰巔峰,先是參與“華山論劍”的辯論賽,選手們侃侃而談的背后,都仰仗于平日工作中的深厚積累,優勝的6名選手將參與“一站到底”的快問快答賽一決高下,對提問的瞬時反應讓選手們直觀地看到自己的不足,找到下一步的提升方向。
至此,大賽冠亞季軍、單項獎和優勝獎全部出爐,相關領導為獲獎選手頒發獎狀,活動現場熱烈非凡。
才藝展示環節也是驚喜連連,選手們各展所長,優美的歌聲、動感的舞蹈、驚喜的魔術,大家爭相拍照,充分展現了北京汽車售后服務人員的活力和凝聚力。至此,以“心服務·星閃耀”為主題的北京汽車服務技能大賽圓滿閉幕。
以賽促學,北京汽車以同行者姿態鑄就服務新篇章
比賽的最終目的絕不是為了名次,而是以賽促學,“心服務·星閃耀”技能大賽也不僅僅是競技場,更是北京汽車發展的風向標。在汽車行業經歷“百年未有之大變局”的當下,車企們既面對著“速則濟,緩則不及”的威脅,又要面對“欲速則不達”的隱患。但撥開現下汽車行業的流量迷霧,唯有秉承人本邏輯的長期主義,才是企業發展的“壓艙石”和“定盤星”。
北京汽車始終堅持“以用戶為中心”的服務理念,去年在品牌煥新下,服務也進行全新升級,在“與家出發,向心所悅”的品牌主張下,北京汽車發布了以“開放•共享•共創•共贏”為品牌理念的“北京®朋友圈”用戶生態品牌,以“同行者的姿態”,聚焦“戶外”核心要素,構建起“以人為中心,以車為半徑”的用戶生態新模式,為用戶、生態伙伴打造了一個一個涵蓋眾多跨領域、跨圈層、跨品類生態伙伴的“戶外出行生態社區”。
具體到實際行動,今年3月,北京汽車上線了“春日禮遇,悅享同行”春季服務活動,包括預約禮、煥新禮、養護禮、保養禮和春日悅享禮。除了日常出行守護,北京汽車還通過更專業、更到位的官方保障線路,助力用戶拓寬生活半徑,為用戶自駕生活帶來全方位享受。繼去年發布的“318川藏線、絲綢之路線、草原沙漠線”3條官方保障線路后,今年北京汽車再添3三條新線路,總計6條線路44個保障點,14項升級保障,從南到北更廣的覆蓋范圍,更豐富的項目,讓用戶實現了拎包就走的長途自駕旅行。此次的“心服務·星閃耀”技能大賽又是落實構建用戶生態品牌的重要舉措。
北京汽車2024年服務技能大賽借助精心設計的筆試、口試、實操,通過預先準備、即興發揮等多元化競賽環節,全面評估了北京汽車售后服務人員的專業知識深度、綜合素質廣度以及團隊之間的溝通協作能力。旨在打造一支技藝精湛、服務卓越的售后服務精英團隊,樹立行業標桿,提振售后服務人員士氣。未來,北京汽車的服務人員們將繼續以飽滿熱情和專業精神,為給客戶提供更加優質、貼心的服務。